Leermodule bereidt voor op het onvoorspelbare
Sinds 2003 ondersteunt RadarVertige de consulaire medewerkers van het ministerie van Buitenlandse Zaken (BZ) wereldwijd bij het uitvoeren van hun cruciale taken.
De impact van crisis op consulaire dienstverlening
Op Tweede Kerstdag 2004 veroorzaakte een zeebeving in de Indische Oceaan gigantische vloedgolven. Kustgebieden werden verwoest, met wereldwijd circa 230.000 dodelijke slachtoffers, waaronder 36 Nederlanders. Er bestond destijds nog geen waarschuwingssysteem, en de wereld was totaal onvoorbereid op een ramp van deze omvang.
In Den Haag werd het crisisteam van BZ ondersteund door RadarVertige. De trainers adviseerden teamleden hoe ze effectief te werk konden gaan, maar ook hoe ze goed voor zichzelf en elkaar konden zorgen in deze emotioneel zware periode. De ramp vormde een belangrijke aanleiding om de consulaire dienstverlening grondig te hervormen.
Een andere diep ingrijpende gebeurtenis was de ramp met vlucht MH17 op 17 juli 2014. Alle 298 inzittenden, onder wie 196 Nederlanders, kwamen om het leven. De tragedie bracht Nederland in diepe rouw. Ditmaal was BZ beter voorbereid: getrainde medewerkers stonden direct klaar om te helpen, de organisatie verliep gestructureerder en verontruste burgers konden terecht bij het Crisis TelefoonTeam.
Vernieuwingen in de consulaire dienstverlening
De consulaire dienstverlening is continu in ontwikkeling om burgers wereldwijd beter van dienst te zijn. Globalisering, digitalisering en geopolitieke veranderingen stellen steeds nieuwe eisen aan de manier waarop BZ hulp biedt. Enkele belangrijke vernieuwingen:
Oprichting van het 24/7 BZ Contact Center (2016), het wereldwijde aanspreekpunt voor vragen over consulaire dienstverlening.
Lancering van de Reisapp, waarmee Nederlanders actuele reisadviezen kunnen raadplegen.
Overgang naar centrale webplatforms, zoals nederlandwereldwijd.nl en netherlandsandyou.nl.
Invoering van regionale servicecentra voor visumaanvragen, waardoor ambassades zich meer kunnen richten op andere consulaire taken.
Daarnaast blijft BZ werken aan verdere digitalisering van visum- en paspoortaanvragen. Wettelijke bepalingen zoals de verschijningsplicht zorgen ervoor dat fysieke aanwezigheid nog steeds noodzakelijk is, maar ook hier wordt gekeken naar optimalisatie.
DCV als crisiscoördinator
Bij grootschalige calamiteiten treedt de Directie Consulaire Zaken en Visumbeleid (DCV) op als crisiscoördinator. Zo werd bij gebeurtenissen als de verdwijning van Kris en Lisanne in Panama, de staatsgreep in Turkije en de aanslagen in Brussel en Parijs hulp geboden aan getroffen Nederlanders en hun families. DCV werkt hierbij samen met nationale en internationale instanties en coördineert onder meer evacuaties, repatriëring en identificatieprocedures.
Bij extra drukte of escalaties komt het SCOT-team in actie, een team van getrainde vrijwilligers binnen BZ die speciaal worden ingezet bij crisissituaties. Ook is er het Crisis TelefoonTeam, dat wordt ingeschakeld wanneer een groot aantal bezorgde burgers contact opneemt met het ministerie.
Trainingen en online leeromgeving
Sinds 2003 verzorgt RadarVertige de opleidingen en trainingen voor consulair medewerkers, zowel bij het ministerie als bij buitenlandse posten. De focus ligt op gespreksvoering in moeilijke situaties, weerbaarheid en zelfcontrole – cruciale vaardigheden bij crisishulp.
RadarVertige biedt sinds 2010 een train-de-trainerprogramma en ontwikkelde in 2016 de online leeromgeving Comma. Deze interactieve omgeving biedt medewerkers praktijkgerichte casussen en won in 2017 twee prijzen op het World Media Festival.
“Deze trainingen zijn zo belangrijk. Elke crisis is anders en geen enkele buitenlandse post is hetzelfde.”- Estella Sekewael - Informatieadviesuer bij DCV
Over Radar, RadarVertige en RadarAdvies
Radar is een breed georiënteerde organisatie die zich richt op maatschappelijke en overheidsvraagstukken. Onder de Radar-groep vallen twee takken:
RadarAdvies – een adviesbureau dat samen met overheden en organisaties werkt aan sociale vraagstukken, zoals jeugdzorg, inclusie en veiligheid.
RadarVertige – specialist in leeroplossingen, gedragsverandering en training, met opdrachten voor onder andere de Rijksoverheid en internationale organisaties.
Al ruim twintig jaar vormt RadarVertige een essentiële schakel in de professionalisering van de consulaire dienstverlening. Met trainingen en innovatieve leeromgevingen helpt RadarVertige consulaire medewerkers om voorbereid te zijn op het onvoorspelbare.
